Telesales Manager - Prior Velho

A Aviludo é uma empresa de referência na distribuição de produtos alimentares. Fundada em 1984 no Algarve e presente em vários pontos do país, de Norte e Sul, com oito filiais representadas nacionalmente, três das quais incluem áreas especializadas no processamento e transformação de preparados de carne. Experiente no serviço personalizado de entrega porta a porta para o setor profissional alimentar - sobretudo, o canal HORECA, talhos e pequenos retalhistas - temos no nosso portefólio mais de 3500 referências de produtos, incluindo marcas próprias. Atualmente fazemos parte da METRO AG e temos o nosso propósito bem definido: "Criar relações fortes e duradouras está no nosso ADN."

O Telesales Manager está integrado na equipa da Direção Comercial e as principais responsabilidade são:

• Gestão e criação de processos: Criar e implementar estratégias, que visão a melhoria operacional, através de modelos de plano de ação para contact center. 
• Gestão de equipa: Supervisionar e liderar equipas de atendimento ao Cliente, garantindo um serviço de qualidade.
• Coordenação de contactos: Garantir que todas as interações com os Clientes (via telefone, e-mail, ou plataformas com, p.ex. EDI) sejam eficazes e dentro dos padrões da empresa.
• Desenvolvimento de estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de Clientes.
• Monitorização de KPIs: Acompanhar e analisar métricas de desempenho, como satisfação do Cliente, tempo de resposta e resolução de problemas.
• Automação de processos: Otimização dos recursos, como forma de melhoria na execução de contactos e serviço.
• Formação de equipa: Organizar e ministrar formações para a equipa de contacto, garantindo que estejam sempre atualizados com as melhores práticas e políticas da empresa.
• Gestão de reclamações: Resolver problemas e reclamações dos Clientes de forma eficaz e eficiente, com foco na melhoria contínua.
• Comunicação com outros departamentos: Colaborar com outros departamentos (dept. de Qualidade, dept. Comercial, Produção, Aprovisionamento) para assegurar que o feedback dos Clientes seja considerado na melhoria de produtos e serviços.
• Relatórios: Preparar relatórios periódicos de desempenho e apresentar à gestão superior.

Habilitações e Requisitos:

• Habilitações mínimas ao nível de Licenciatura (Preferencial);
• Experiência prévia em funções de gestão de equipas em áreas comerciais de atendimento ao cliente (Preferencial). 
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados.
• Conhecimentos em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Orientação para resultados e satisfação do cliente.
• Fluência ao nível do Inglês (Preferencial).

Com o Grupo Aviludo irás ter:

• Integração um grupo empresarial sólido e em expansão;
•  Ambiente de trabalho dinâmico;
• Oportunidade de aprendizagem e formação.

Se tens interesse em fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura!